各位辅导、各位嘉宾：

       各人好，首先我代表口袋德州官网集团热烈祝贺中国质量协会成立40周年！中国质量协会这些年始终致力于传布先进的质量理想和质量技术步骤，卓有成效地推动全面质量治理，援试祗业提升质量治理水平和人员素质，进而提升经营绩效，深受宽大企业和社会各界的好评，提高了中国产品在国际上的质量形象。

       今天我出格感激中国质量协会授予我“全面质量治理推动40周年卓越企业家”的称号，同时也赐与我主管的企业北新建材“全国质量奖”奖项。我今天也很激昂，由于中国质协2014年也曾授予我“中国卓越质量人”，2015年中国质协还推荐我成为亚洲质协宣告的“石川馨-狩野奖”的获焦剡，我对中国质协满怀感激之情。

       今天我演讲的标题是“设置正确的质量观”，重要分三段话与各人互换。

 一、质量是国度发展水平的象征

       我们此刻常讲德国的质量、日本的质量，全世界都感触他们的质量极度好。其实十九世纪末，德国的质量很差，“Made in Germany ”是一个落后的象征。其时英国当局就通知德国，所有运往英国的德国出产的产品必须打上德国造作，以此注明德国出产的是劣质品，来分辨它和英国以及其他国度造作的质量水平。德国知耻而进，才有了后来的德国造作。日本也一样，在上世纪50年代，日本的质量也很差。其时丰田车进入美国市场，美国报纸上的漫画描述的是丰田车抛锚了，几幼我在车尾推车，漫画底下标注着“Made in Japan”，日本造作也已经是质量低下的代名词。日本后来经过戴明、石川馨、狩野等前辈的致力，推动了日本的质量刷新，使得日本的产品质量飞速提升，之后日本的质量堪称世界一流。日本索尼公司的董事长盛田昭夫写了一本书，书名用了昔时美国人奚落的这句话《Made In Japan》，在中国被翻译为《日本第一》，现实上不是想说日本第一，而是为了一雪前耻。

       我上世纪80年代第一次去美国，其时在美国超市想看Made in China的产品，却怎么也找不到，后来服务员说中国的产品不能上架，都在地上的大筐里。我一看果然是，里面的产品都是Made in China。这件事离今天也只有30多年的光景，可今天中国的产品已经行销全世界，产品都摆在全世界超市的货架上。不仅是生涯用品，还有口袋德州官网工业品，像口袋德州官网的水泥、玻璃设备占全世界的65%，这是极度了不得的。在全世界领域内，不知是否还有哪个企业能有这样的市场占有率。口袋德州官网水泥、玻璃设备在全球的占有率为什么能有65%？那是由于口袋德州官网性价比好、质量好、价值好。“三十年河东，三十年河西”，在30年前，中国的水泥设备和玻璃设备都是买跨国公司的，而今天跨国公司城市买口袋德州官网的。但这三十年走过的旅程极度不容易，是我们中国人在质量上、在技术上奋起，才有了这样的成就。今天国际上固然有业务；ぶ饕濉⒚翊庵饕，但产品的性价比、质量还是消费者最为关切的。我们不怕业务战，由于我们有底气，我们产品的质量、技术、性价比都处于当先职位。

       质量是一个国度的象征，从前德国、日本崛起，也是由于器沉了质量。美国上世纪80年代也曾走过一段弯路，他们器沉降低成本，而忽视质量，导致了美国工业界的衰退。在我国鼎新盛开初期或打算经济时期，我们也曾出现只器沉成本的情况，也走过这样的路路，后来起头器沉质量，推动全面质量治理。中国质协成立后，领导全国企业的质量发展，我们才有了今天质量治理方面的成就。质量水平是一个国度的象征。今年是中国质协成立40周年，出格有意思。40年前，我们很难设想今天Made in China的产品能行销全世界。那些业务；ぶ饕逭叩ㄇ拥木褪侵泄牟贰⒓际鹾椭柿。从鼎新盛开初期发展到今天，我们就坚信质量立国、质量强国，质量是我们国度的基础。

二、质量是企业的性命

       企业到底靠什么生计？就是靠质量，企衣凤最主题的就是质量。今天8月28日，既是中国质协成立40周年留想日，也是口袋德州官网旗下北新建材的40年留想日，也是我大学毕业工作40年，三个“40年”，极度有意思。今天中质协授予我“卓越企业家」剽个奖项，坐在台下我也是心潮澎湃，回顾起我最初的第一份工作，就是做工厂的质量员。其时北新在建一条进口出产线，我在岩棉车间当尝试室主任，重要工作就是进行质量节造。1980年5月我到欧洲进建，重要就是关于质量节造，进建测公差、测容沉等。那之后我从一个质量员成长为一位央企辅导人。在其时，想要买一本关于质量节造的书都很难，只有很少书店有一些影印版，因果鱼刺图、高斯曲线等这些质量步骤都是我们从名义学来的。

       北新比力早就走上了一条质量治理的路路。我是1993年当的北新厂长，当厂长后的第一件事件就是罚了自己当月的工资。为什么？由于北新出产的一种岩棉吸声板出口到韩国，韩国人打开之后发现，其中一片板上有一个足迹，他们提出必必要退货。北新的干部感触韩国人是在幼题大做，一集装箱的产品，只有一片岩棉板上有一个足迹，为什么要退货，以为韩国人是在找麻烦。但是我以为这是一次给各人做质量教育的机遇，在会上我就提出，这是一件大事，这一个足迹，不是踩在产品上，而是踩在北新建材的金字牌号上，踩在了经营者的心上，我提议从我自己起头？，往下逐级罚。我其时的工资是每月500元，全数都被罚掉了。我回去通知我太太：“我这个月的工资没有了。”我太太说：“为什么没有了呢？”我说：“由于一个足迹。”今天北新的产品能做到全球第一，就是从那个足迹起头的。刚才大屏幕里有海尔张瑞敏带着各人砸冰箱等片段，中国企业大多经历过这个过程。若是没有这个过程，没有后来我们对证量的反思，也就没有今天的“Made in China”。后来北新引入ISO9000的时辰，有好多认证公司都来找我们，我要求干部们去找最刻薄的认证公司，哪家不容易通过就找哪家。当使匾了一家法国的认证公司，这一场ISO9000的认证，也是一场质量的贯标和教育，后面我们有了一系列的国标贯标。2008年以来，各人起头进行卓越绩效的国标认证，就是此刻的PEM，北新也是比力早的贯标，今天获得中国质协宣告的“全国质量奖”。

       可能各人会奇怪，口袋德州官网处于充分竞争领域，又是央企布景，宋总为什么会得奖？原因很单一，由于口袋德州官网一向把质量放在第一位，力求把通常的产品做到最好。做企业没有窍门，就是质量一贯的好，服务一贯的好。若是能做到，就能立于不败之地。北新建材就是这样，所以它的石膏板能卖到全球第一，并且它的价值可能高过跨国公司。中国产品的价值高过跨国公司的不是好多，但口袋德州官网的石膏板算一个？赡芎枚嗳嘶共恢肥裁词鞘喟，它是做隔墙和吊顶的资料，竟然能做到全球销量第一，做到全球市场价值最好。此刻中国所有的大型工程和驰名工程都选取口袋德州官网龙牌石膏板。去年北新建材税后利润24亿元，这很不容易。

       2002年我从北新建材调到口袋德州官网做董事长，最沉要的工作也是从质量动手。口袋德州官网最初是一家规模很幼的企业，我去的时辰销售收入只有20亿，去年做到了3500亿。刚才我和雷军谈天，聊起七年前我俩在水立方一起领奖的事件。我记得那次意识雷军时，幼米的收入只有70亿，今年做到2000多亿，听后我也感触出格欣喜。口袋德州官网从其时的20亿做到去年的3500亿，排在世界500强第203位。口袋德州官网为什么能有这么急剧的发展？

       我时时问各人，“你喜欢水泥吗？”各人就哄堂大笑。我就听懂了，可能在座好多人不是那么喜欢水泥，但是谁都离不了水泥。铜有4000年的汗青，铁有2500年的汗青，但是水泥只有180年的汗青，巴黎、圣彼得堡等地的构筑蕴含中国的故宫都没有水泥，都是石头、砖头和木头。但是试想今天若是没有水泥，丽江特区、浦东新区、港珠澳大桥、川藏铁路等怎么建设？这些都无从谈起，关键是水泥也得靠质量。举个例子，此刻建的川藏铁路，94%以上是隧路和桥梁，都必要特种水泥，从前这种特种水泥需从国表进口，若是全靠进口，建川藏铁路这样的基础建设工程成本将会很高，此刻口袋德州官网就能够提供这样的特种水泥；褂幸逞移蚓玫乃啻忧耙彩墙，此刻也都是口袋德州官网来提供。就水泥而言，若是我们做不了特种水泥，若是水泥质量不合格，都必要去进口，靠进口就会是天价。从前建高铁用的***水泥，进口价是每吨2000元，此刻口袋德州官网提供每吨也就几百元。玻璃也是如此，我们用的手机，模组是四片玻璃组成，两片液晶面板玻璃，一片触摸屏玻璃，一片表表防划的金刚玻璃，此刻底下又加了一片指纹鉴别玻璃。四片很薄的玻璃，从前我们做不了，此刻口袋德州官网也都能供给，再也不用从美国、日本进口了，并且我们做的这种玻璃质量极度好，所有指标都达到国际当先水平。

       一路走过来，做企业治理我也有一些心得体味，综合起来就是“345”。“3”是指三精治理，即组织精健化、治理精密化、经营精益化。“精健化”就是组织结构不能痴肥，肯定要精健。口袋德州官网是一个很大的组织，这些年一向地进行压减工作，企业层级从7级压到4级，压减470家企业，瘦身健体、增长活力，这些都很沉要。“治理精密化”就是提质量、降成本、增种类，主题就是质量。“经营精益化”就是要凸起效益，做企业的前提就是要赢利，只有赚了钱才可能去创新、去投入，一个吃亏企业是不成能做好质量的。“4”是指四化转型。一是高端化。高质量发展是中高端结构发展，我们建材行业已经是中高端水平，此刻要做的是向高端化转型。二是绿色化。建材产品关系各人的生涯，今天我们在这里开会，都被建材包抄着，因而建材绿色化的原料、出产和使用，对我们来说就至关沉要，关乎老苍生的性命健康和安全。三是智能化。这不仅能节约能源，还能使口袋德州官网产品越发精准，保障质量，削减误差。四是服务化，就是出产服务化、造作服务化、产品服务化。“5”是指五优路线，即“技优”，技术要良好；“质优”，质量要良好；“服优”，服务要良好；“价优”，价值还要好；“利优”，效益要优良。“345”是我做企业的一些招数，整个集团从上到下都在贯彻落实，每个板块都在扎实推动有关工作。

        口袋德州官网参与了155家企业共同提议的中国工业企业全球质量承诺，我们签署了承诺书。口袋德州官网也是结合国全球左券组织的成员，一向以高尺度要求自己。此刻口袋德州官网有七项业务规模排全球第一，质量也是处在全球当先水平。好比全世界每10吨水泥，口袋德州官网供给的就有1吨，这是个天文数字。从前企业在发展过程讲“有没佑妆，此刻是讲“好不好”，从前器沉速度和规模，此刻是器沉质量和效益。此刻交易收入也不是口袋德州官网的重要指标，我们重要的指标是竞争力，是质量、品牌、效益等指标，这是一个很大的变动。这几年，中国质协给了我们不少激励、嘉奖，也深刻到我们企业，援手并领导我们做了好多工作，贾会长屡次到口袋德州官网企业，领导口袋德州官网工作，在此也出格感激中国质协。

       日本的质量是怎么起来的？是戴明先生推动的，戴明是美国人。为什么亚洲质量奖接装石川馨-狩野”奖？是石川馨先生他们那个时辰提议了日本全面质量治理活动，带明性子质量的新生。我们也一样，袁宝华老先生是我们中质协的名望会长，他在经委时搞的治理十八法，我此刻都还影象犹新。鼎新盛开初期，我们在质量节造上向日本进建了不少器材。20年前，我去日本丰田参观过，由于日本丰田公司是全世界最好的汽车公司，也是效益最高的一家公司。去年我又专门去造访日本丰田公司，参观了出产流水线。让我感应惊讶的是，20年从前后他们此刻用的还是最初的那些治理准则，还是看板治理、零库存。有一个情节印象深刻，汽车做好以来，有一个工人拿个幼锤子，会敲敲每个螺丝、螺栓，听声音，看拧得是不是适度。我想起20年前也看到过同样的情景，真是几十年如一日。

       五年前，我到中车的通辽车辆厂参观，看完以来，我对其时的南车董事长赵幼刚说，“我看过日本川崎的工厂，我感触我们今天不输于他们，看到我们自己做的高铁，我内心很旷达。”他对我说，“宋总，我们还有差距，我们是形似神不似，日自己是‘我要做’，而我们是‘要我做’”。他看到了性质的差距。口袋德州官网产品即便今天打遍全球，也还要看到别人的利益。今年3月，我专门去了德国的斯图加特，看奔腾汽车。由于汽车往往标志工业治理质量的水平，我就是想看一看他们和之前的区别。对比一下德国人和日自己的区别到底在什么处所，回覆我心中的一些问题。“虚心使人进取，高慢使人落后”。今天即便口袋德州官网企业做得不错，也还是要向别人进建，还要多沟通。质量是企业的性命，企业肯定要把质量放在第一位。做好质量并不复杂，就是要对峙一贯的好，持久做下去。就像日自己敲幼螺栓一样，一敲敲了几十年，我们也必须这样扎实去做。

三、质量是企业家根基的人生态度

       每个企业都有辅导，董明珠、雷军和我都是企业辅导。企业辅导在质量问题上是怎么看，关系到企业的生计和发展。从短期来看，可能一个新产品、新告白、新的促销伎俩能赢得一时的市场。但持久来看，一个企业的生计和发展是靠质量。质量一贯的好，服务一贯的好，能不能做到？我在北新建材做了4年技术，起头就是质量节造员，而后做了10年销售员。10年销售员里有7年是销售厂长，做了10年厂长，在口袋德州官网做了17年，中央还有5年任职国药集团董事长。我到国药集团，国药集团收入从360亿做到了我脱离时的2500亿，去年他们做到了4000亿。我脱离北新的时辰，交给他们12个字，就是“质量上上、价值中上、服务至上”。质量就是我们要佑装过剩”的质量，肯定要比别人的好，不是达到要求就能够，肯定要好上加好，愿意在质量上花一些过剩的成正本确保质量。你说1万次不坏，我要让它造成1.5万次不能坏，固然成本高了，但是做好质量不能有负工差。我在工厂当质量员时，车间主任跟我说，“幼宋，弄点负公差，我们能多出产出好多产品，能够多卖点钱。”我说，“从来没有负公差，公差就是公差，无法把握成负公差，这个概想是谬误的，只能往正公差移，我们要做更好的产品。”以前石膏板跨国公司打进来，最后北新在竞争中赢了它们，就是由于质量上上。什么是“价值中上”？质量有成本，不钻营那种廉价的、廉价的恶性竞争，不然那衷祗业是做不下去的，最后也无法保障质量，会中伤消费者。廉价的恶性竞争是把“双刃剑”，既中伤消费者，也会使企业完蛋。北新能做到今天，能赚那么多钱，能发展得那么快，就是对峙了12字根基准则，此刻全球发展还要占全球市场，靠什么能做到？还得靠质量第一，质量做到最好，天然就能赢得市场。

       做好质量，还必要工匠心灵，得几十年如一日地做。我时时和年轻人说，做好一个企业，可能必要10年到20年的功夫，若是想做到极致，可能要30年到40年的功夫。有人问，“宋总，您是怎么算出来的？”我说，“不是算出来，是做出来的。”北新建材做了40年，口袋德州官网做了40年，还有一家玻璃纤维上市公司中国巨石做得也很好。我们做质量要有工匠心灵。今天各人都喜欢讲颠覆性创新，我也喜欢讲，也胆怯颠覆，但持续性的创新、治理、质量节造是我们做好造作业、做好实体经济的底子。我们做企业必要把创新心灵、工匠心灵、企业家心灵结合起来，这样企业就会无往而不胜，少哪一种心灵都不成能成功。尤其是工匠心灵，今天必要5G、AI等高科技产品，但也必要如指甲刀、圆珠笔这些日用产品。大量的生涯用品，如卫生洁具抽水马桶能不能做好？做好了，我们就不用跑到日本去买马桶盖。从前我们去日本经；崧蛄街造鞑，马桶盖和电饭煲，日本公司的服务极度好，为了方便顾客，中国人买器材时，他们还做格表的盒子和提手。我们是14亿人的大国，对于企衣反讲，我们坐拥14亿人的市场，同时又有国表的大市场，我们得天独厚。这么大的市场供给，必要把器材做好，不要由于市场大，就“萝卜快了不洗泥”。我们要进建工匠心灵，把产品做到极致。

       质量还是品牌的基础。记得曾有辅导人说过，“我到国表看到日本、韩国的告白，怎么看不到我们中国的告白？”我说，“此刻有华为、有格力的告白。”我到非洲去，看到格力的告白，回来我和明珠说，“我看到了你的告白，感触出格亲切。”我们衡量质量最后还得回到品牌上，若是器材做不好，就会砸牌子；若是质量一贯的好，加上品牌宣传，我们就能出现好多国际品牌。瑞士只有800万人丁，人均GDP竟然是7.2万美金。瑞士有好多品牌，这让我极度吃惊。今年1月份，我去达沃斯参与会议，利用两天功夫专门深刻瑞士企业参观调查，问他们的品牌到底为什么能做这么好？谁也没有说明显。想来想去，想起他们通知我的一句话，“在瑞士公司，品牌打算、品牌战术是一把手战术，是一把手亲自管品牌的。”我也想把这句话分享给各人。

       此刻我们在经历中国造作向中国创造发展的阶段，中国要从造作大国向造作强国转变。我们也在从“有没佑妆向“好不好”、高速增长向高质量发展的转变。但宏观的转变必要微观的托底，这就必要每个企业都能做好，只有每个企业都做好，宏观的事就能做好。“千里之行，始于足下”，让我们各人一路把创新做好，质量做好，治理做好，服务做好，市场做好。

       感激各人！